Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, contactez MNICEL à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur le site.
Après avoir informé MNICEL de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Sauf erreur de MNICEL, produit défectueux, produit non conforme ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.
L’adresse de retour et les instructions nécessaires seront communiquées au client après sa demande de retour.
Ne retournez pas directement un produit au fabricant ou au fournisseur sans avoir préalablement reçu les instructions de MNICEL.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MNICEL rembourse les sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle MNICEL est informé de la décision du client de se rétracter.
Pour une vente de biens, MNICEL peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Les garanties légales dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
Exceptions au droit de rétractation
Certains biens et services peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.
Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit proposé par MNICEL, cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de sa commande.
Les produits soldés, promotionnels ou déstockés ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
MNICEL
E-mail : mnicelcontact@gmail.com